1. Führung und Persönlichkeit
• Führung im Spannungsfeld / Führung und Ziele
• Führungsstile / Kompetenz und Engagement
2. Kommunikation und Persönlichkeit
• Der menschliche Modellierungsprozess
3. Ursachen und Verläufe
• Warnsignale / Normalität und Nutzen von Konflikten
4. Konfliktbearbeitung
• Grundvoraussetzungen für Konfliktmanagement
• Stufenmodell der Konfliktbearbeitung
• Mediation - Vorgehensweise und Regeln
5. Teams und Teamentwicklung
• Zusammenarbeit / Selbstverantwortung
• Entwicklungsphasen